Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable del tratamiento

Vera Seguros actúa como agencia o intermediario de seguros, no como compañía aseguradora. En el marco de esa actividad recolecta y trata datos personales de sus clientes, prospectos, proveedores y visitantes del sitio web.

2. Marco legal y alcance

Esta política se adopta en cumplimiento de:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho al habeas data e intimidad).
• Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013), Título 2, Capítulo 25.
• Ley 1266 de 2008, en lo aplicable a datos de contenido financiero, crediticio y comercial.
• Circulares e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Aplica a todo tratamiento de datos personales que realice Vera Seguros en Colombia, por canales presenciales o digitales, incluidos el sitio web, el correo electrónico, la telefonía y WhatsApp.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen étnico, convicciones religiosas o filosóficas, vida sexual, entre otros).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en esta política, Vera Asesores Ltda.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Aviso de privacidad: comunicación que informa al titular la existencia de esta política y las finalidades del tratamiento.

4. Datos personales que tratamos

Categoría	Datos
Identificación y contacto	Nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, dirección, ciudad, teléfono fijo y celular, correo electrónico.
Información del riesgo a asegurar	Datos del vehículo (placa, modelo, uso), del inmueble, de la mercancía, del contrato o de la actividad económica, según el seguro que se cotice.
Información socioeconómica	Ocupación, actividad económica, información de facturación y pago de primas.
Datos de salud (sensibles)	Únicamente cuando el ramo lo exige (salud, vida, accidentes personales, exequias) y siempre con autorización expresa e independiente del titular.
Datos de navegación	Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen del tráfico e identificadores de cookies. Ver la sección 14.
Interacciones	Contenido de las conversaciones por WhatsApp, correo electrónico o teléfono relacionadas con la asesoría y gestión de pólizas.

5. Finalidades del tratamiento

Vera Seguros trata los datos personales para las siguientes finalidades:

1. Atender solicitudes de cotización y brindar asesoría sobre productos de seguros.
2. Comparar alternativas y remitir la información necesaria a las compañías aseguradoras para obtener cotizaciones y expedir pólizas.
3. Gestionar la contratación, expedición, renovación, modificación y cancelación de pólizas.
4. Acompañar al cliente en reclamaciones y siniestros ante la aseguradora.
5. Enviar recordatorios de vencimiento, renovación y pago de primas.
6. Remitir información comercial, promocional y educativa sobre productos y servicios de seguros, cuando el titular lo haya autorizado.
7. Contactar al titular por los canales autorizados, incluido WhatsApp (ver sección 7).
8. Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad del servicio.
9. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT), así como requerimientos de autoridades competentes.
10. Analizar de forma agregada el uso del sitio web y medir la efectividad de campañas publicitarias, cuando el titular acepte las cookies correspondientes.

6. Autorización del titular

La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada y puede constar por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas del titular, tales como diligenciar un formulario, solicitar una cotización, escribirnos por WhatsApp o aceptar las cookies del sitio.

El titular puede revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida. La revocatoria puede ser total o limitada a determinadas finalidades (por ejemplo, dejar de recibir comunicaciones comerciales manteniendo la gestión de la póliza vigente).

7. Comunicaciones por WhatsApp

Qué implica este canal

• Datos que se tratan: tu número de celular, el nombre de perfil que tengas configurado y el contenido de los mensajes que intercambies con nosotros.
• Para qué lo usamos: asesoría comercial, envío de cotizaciones, gestión de pólizas, recordatorios de renovación y pago, acompañamiento en siniestros y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales.
• Conservación: las conversaciones se conservan como soporte de la asesoría y de la relación contractual durante los términos legales aplicables.
• Operador del servicio: WhatsApp es un servicio de WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc., cuyos servidores están ubicados fuera de Colombia. En consecuencia, el uso de este canal implica una transferencia internacional de datos a la que consientes al utilizarlo. El tratamiento que Meta realice se rige por sus propias políticas de privacidad.
• Confidencialidad: los mensajes de WhatsApp cuentan con cifrado de extremo a extremo provisto por la plataforma; no obstante, Vera Seguros no controla la infraestructura del servicio.

Buenas prácticas y límites

• No solicitamos por WhatsApp contraseñas, claves dinámicas, PIN ni códigos de verificación. Nunca compartas esa información por este medio.
• Los pagos de primas se realizan directamente en los portales oficiales de cada aseguradora. Verifica siempre el dominio antes de pagar.
• Nuestro único número oficial de WhatsApp es el 315 670 5627.
• Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de contactarte por WhatsApp escribiendo «NO CONTACTAR» por ese mismo canal o enviando un correo a Info@veraseguros.com.

8. Datos sensibles y datos de menores de edad

Datos sensibles. De conformidad con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, ningún titular está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Cuando un ramo lo requiera (por ejemplo salud, vida o accidentes personales), solicitaremos una autorización expresa, independiente e informada, advirtiendo que la respuesta a preguntas sobre datos sensibles es facultativa. Estos datos se usan exclusivamente para la cotización, contratación y gestión del seguro correspondiente.

Menores de edad. Conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y a la Sentencia C-748 de 2011, el tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes solo procede cuando responda a su interés superior y respete sus derechos fundamentales. Cuando se requiera incluir a un menor como asegurado o beneficiario, los datos serán suministrados y autorizados por su representante legal.

9. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Vera Seguros.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlo.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos a través de:

Consultas (artículo 14, Ley 1581 de 2012)

Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos (artículo 15, Ley 1581 de 2012)

El reclamo debe contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible resolverlo en ese plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha de respuesta, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Requisito de procedibilidad (artículo 16)

El titular solo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante Vera Seguros.

11. Transmisión y transferencia de datos

Para cumplir las finalidades descritas, tus datos pueden ser transmitidos (tratamiento por cuenta de Vera Seguros) o transferidos a:

• Compañías aseguradoras autorizadas y vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, con el fin de cotizar, expedir y gestionar pólizas y siniestros. Cada aseguradora actúa como responsable independiente respecto de la información que recibe y aplica su propia política de tratamiento.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de correo electrónico, almacenamiento en la nube, mensajería, analítica y publicidad digital, quienes actúan como encargados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando medie requerimiento legal.

Transferencia internacional. Algunos proveedores (por ejemplo WhatsApp/Meta, Google) tienen infraestructura fuera de Colombia. Estas transferencias se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, con base en la autorización del titular y/o en las excepciones legales aplicables, procurando que los destinatarios ofrezcan niveles adecuados de protección.

12. Seguridad de la información

Vera Seguros adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento: acceso restringido según el rol, credenciales individuales, conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web, copias de respaldo y compromisos de confidencialidad con el personal y los proveedores. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta; ante un incidente que comprometa datos personales, actuaremos conforme a la normativa y a las instrucciones de la SIC.

13. Vigencia de las bases de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y, en todo caso, mientras subsista la relación comercial o contractual. Una vez terminada, se conservarán durante los términos exigidos por las normas comerciales, contables, tributarias y de seguros aplicables, y por los plazos de prescripción de las acciones legales derivadas de la relación. Cumplidos esos términos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio veraseguros.com usa cookies propias y de terceros. Al ingresar por primera vez verás un aviso que te permite aceptar todas, rechazar las opcionales o configurar cuáles autorizas. Las cookies analíticas y de publicidad no se activan hasta que otorgues tu consentimiento.

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15. Cambios a esta política y vigencia

Vera Seguros podrá modificar esta política en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de su operación. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de este sitio web con al menos diez (10) días de antelación a su entrada en vigor. La versión publicada en esta página es la vigente.

Fecha de entrada en vigencia: 10 de agosto de 2026. Versión: 1.0.